Telegram-бот — это программа внутри мессенджера, которая общается с людьми по заранее заданным сценариям: задаёт вопросы, показывает кнопки, принимает заявки, присылает уведомления. Клиентам и сотрудникам не нужно ничего скачивать: бот открывается там, где они и так проводят день.
Разберём, что умеет бот для бизнеса, когда он действительно нужен и из чего складывается его стоимость.
Что умеет бот для клиентов
Бот для клиентов работает круглосуточно и не устаёт от одинаковых вопросов:
- принимает заявки — задаёт несколько вопросов и передаёт готовую заявку менеджеру;
- записывает на услуги — показывает свободное время и напоминает о записи накануне;
- отвечает на частые вопросы — цены, адреса, график, условия доставки;
- показывает каталог — товары с ценами, корзина и заказ, не выходя из Telegram;
- сообщает о статусе — заказ принят, собран, отправлен.
Если подключить к боту AI-ассистента, он сможет отвечать и на вопросы в свободной форме, по вашей базе знаний, а сложные случаи передавать человеку.
Что умеет бот для сотрудников
Бот для команды заменяет хаос во внутренних чатах:
- уведомления — новая заявка, оплата, отгрузка приходят нужному человеку, с кнопками «Взять» и «Готово»;
- задачи — курьерам и мастерам список на день, отметка о выполнении прямо в боте;
- согласования — счёт на оплату приходит руководителю с кнопкой «Согласовать»;
- отчёты — каждое утро сводка за вчера: заявки, продажи, деньги.
Мы сами работаем так: бот присылает нам новые заказы с бирж, а уведомления о заявках с сайта и ответах клиентов приходят в Telegram. Это экономит больше времени, чем кажется.
Бот, сайт или приложение
| Задача | Что подойдёт |
|---|---|
| Привести новых клиентов из поиска и рекламы | Сайт |
| Принять заявку или запись у тех, кто уже пишет вам | Telegram-бот |
| Уведомлять сотрудников и собирать отчёты | Telegram-бот |
| Повторные заказы, бонусы, личный кабинет | Приложение или бот, если сценарий простой |
| Работа курьеров и склада со сканером | Приложение |
Часто бот и сайт работают вместе: заявки и с сайта, и из бота попадают в одну CRM, и менеджер видит их в одном месте.
Из чего складывается стоимость бота
Цена зависит не от того, что это бот, а от того, что он делает:
- Сценарии. Один сценарий «оставить заявку» — это быстро. Запись, каталог, личный кабинет — каждый сценарий добавляет работы.
- Каталог и оплата. Товары, корзина, счета и ссылки на оплату.
- Связи с другими системами. CRM, учёт, сайт, расписание, склад.
- AI. Ответы в свободной форме по базе знаний — отдельная часть работы.
Поэтому начинаем с бесплатного разбора: что должен делать бот и с чем он связан. Цену называем до договора.
Как сделать, чтобы ботом пользовались
- Одна задача на старте. Бот, который умеет всё, никто не понимает. Начните с главного сценария.
- Кнопки вместо текста. Человеку проще нажать, чем писать.
- Живой человек рядом. Если бот не понял вопрос, он должен сразу позвать менеджера.
- Заявки — в CRM. Если заявки из бота остаются только в переписке, они теряются так же, как в личных сообщениях.
Если хотите понять, нужен ли вашему бизнесу бот и каким он должен быть, расскажите о задаче — разберём её бесплатно.